Diagnostiqueuse depuis 20 ans, Anne Queneutte présente Diagnostic Facile, une plateforme digitale qu’elle a développée pour son cabinet afin de rendre la présence sur internet plus performante et de simplifier la commande de diagnostics en ligne.
Convaincue de l’efficacité de son outil, Anne Queneutte s’est lancée en début d’année dans la commercialisation de Diagnostic Facile auprès de ses confrères.
Je dirige le cabinet de diagnostic immobilier Stratège à Cannes (06), fondé il y a 20 ans avec mon père, et qui emploie deux diagnostiqueurs salariés.
Parallèlement, je me suis beaucoup investie au sein du Centre des jeunes dirigeants (CJD), une association dans laquelle j’ai occupé d’importantes responsabilités, et qui aide les chefs d’entreprise à se former à ce métier. J’ai notamment beaucoup travaillé sur la notion d’entreprise libérée qui promeut la confiance et la responsabilisation des collaborateurs.
J’ai créé l’outil Diagnostic Facile il y a 4 ans, à la suite d’une première version faite par mon père, avec l’idée de faciliter la vie de mes clients, mais aussi celle de mes collaborateurs en désengorgeant une partie des tâches administratives inhérentes à notre métier.
Ce que l’on propose, c’est un outil digital qui permet à nos clients de commander leurs diagnostics, de réserver un créneau d’intervention pour la mission, et de payer en ligne en moins de 5 minutes. Lorsque je l’ai présenté à mes clients, ils ont tout de suite adhéré, et l’outil s’est très vite avéré bénéfique.
Au lieu de nous contacter alors que nous sommes sur le terrain ou indisponibles, ils peuvent acheter leurs diagnostics en ligne 24h/24, 7j/7.
Depuis plus de 2 ans, je vois mon chiffre d’affaires croître, en grande partie grâce à Diagnostic Facile. Pendant la période de confinement, j’ai réfléchi aux moyens de repenser mon modèle afin de partager cet outil efficace avec mes confrères diagnostiqueurs, notamment les solos qui doivent assurer toutes les tâches administratives.
Lors de l’étude de marché, nous nous sommes aperçus que les diagnostiqueurs ont souvent des sites vitrines, mais à partir desquels ils n’arrivent pas toujours à qualifier convenablement leurs demandes de devis. De plus, convertir les demandes en commandes les oblige à y consacrer du temps.
J’ai donc pensé que faire évoluer Diagnostic Facile pour le mettre à la disposition de la profession, ce qui est désormais possible depuis le début de l’année, était une bonne idée afin d’offrir une solution entièrement digitalisée pour la commande de diagnostics.
L’inscription au service se fait en ligne. Diagnostic Facile s’implémente directement sur le site internet du diagnostiqueur. S’il n’en possède pas, nous lui ouvrons alors une boutique en ligne Diagnostic Facile dont les coordonnées pourront être transmises à ses clients.
Comme le service est entièrement personnalisable aux couleurs de chaque cabinet (intégration du logo, présentation du cabinet, prestations proposées, etc.), cela demande un temps de paramétrage lors de l’ouverture. Mais tout est prévu pour que le diagnostiqueur soit autonome dans ce travail.
Bien évidemment, nous restons disponibles pour l’accompagner s’il rencontre des difficultés pour l’installation de sa boutique.
Le diagnostiqueur pourra ainsi paramétrer sa grille tarifaire avec la possibilité de déterminer des coefficients pondérateurs pour fixer, par exemple, un tarif différent le week-end, prendre en compte le déplacement d’une mission dans une commune éloignée, etc.
Il renseigne également ses justificatifs métiers (certifications, RCP), qui sont des éléments de réassurance pour le client.
Il intègre ses propres conditions générales de vente (CGV), peut créer des codes partenaires, insérer le code de suivi Google Analytics et fidéliser ses prescripteurs grâce aux codes promo ou aux relances automatiques des diagnostics périmés.
L’API et la boutique en ligne sont responsives pour un usage sur tout support (PC, tablette, mobile).
Pour le client, l’interface est d’une grande simplicité d’utilisation. Il renseigne tout d’abord ses besoins : vente ou location, date de construction, type de bien, présence d’annexes, étage, copropriété ou maison individuelle, etc.
Une liste de diagnostics lui est alors proposée. Cette liste peut être modifiée en cas d’oubli ou si certains diagnostics sont encore valides.
Une fois la liste arrêtée, un tarif est indiqué ainsi qu’un planning de rendez-vous, avec la possibilité d’un tarif dégressif selon la date et le degré d’urgence.
Le client réserve son créneau, choisit le mode de paiement et peut demander un support papier. L’expérience client ne dure pas plus de 5 minutes.
Le diagnostiqueur reçoit un mail avec l’ordre de mission et peut suivre son planning et ses paiements depuis son interface.
Des outils statistiques permettent d’analyser le comportement des clients afin d’identifier les points de blocage.
Il peut également générer des liens de paiement sécurisés, évitant le recours à des solutions externes payantes et facilitant les relances.
Nous travaillons sur des passerelles avec les logiciels métiers et l’amélioration du partage de calendrier. Certains clients ont déjà centralisé l’intégralité de leur planning sur Diagnostic Facile.
Diagnostic Facile est distribué en marque blanche, sous forme d’abonnement mensuel. Le tarif moyen est d’environ 300 € HT par mois.
Je souhaite avant tout proposer un accompagnement qualitatif afin d’aider mes confrères dans leur développement, en améliorant leur gestion administrative, leur relation commerciale et leur trésorerie.
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